Pessoa Especialista ITSM

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do cargo:

Reconstruir a identidade do time de ITSM e seus processos, estruturando atividades e implementando ferramentas em um ambiente dinâmico e em transformação. Ser o guardião dos processos da área, garantindo maturidade, consistência e comunicação eficaz com pares e gestão

• Estruturação e jornada dos processos de ITSM em um cenário de baixa maturidade;
• Implementação de ferramentas de ITSM e suporte à troca futura de plataforma;
• Atuar como ponto focal de processos e referência técnica dentro do time;
• Reconstrução da identidade do time após mudanças de gestão;
• Comunicação e relacionamento com áreas pares (Agilidade e Produtos Digitais);
• Operações de TI: suporte e acompanhamento de incidentes, problemas e mudanças;
• Autonomia para criar e propor novos processos e soluções estratégicas.

• Certificação ITIL v3 (desejável);
• Experiência em implementação de processos e ferramentas ITSM;
• Conhecimento em operações de TI (incidentes, problemas, mudanças);
• Capacidade de atuar em ambientes desestruturados e dinâmicos;
• Perfil hands-on, com visão estratégica e foco em resultados.

O QUE OFERECEMOS?

• Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
• Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Auxílio creche/babá;
• Zenklub;
• Gympass/Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
• Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Programa de Reconhecimento;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025.

Se seus olhos brilham só de pensar que você poderia viver o desafio da transformação tecnológica em uma empresa líder do seu setor, trabalhando ao lado de profissionais incríveis, seu lugar é no time de Produtos Digitais da Livelo!

Esta é equipe certa para quem deseja desenvolver produtos inovadores, com tecnologia de ponta e baseados em dados confiáveis.

Por aqui juntamos inquietude com protagonismo para liderar uma revolução no mercado. Com espaço para experimentar, errar e aprender com velocidade, contamos com o respaldo de uma estrutura tecnológica de primeira.

Nossa atenção à qualidade de vida das nossas equipes é de verdade! O cuidado com as pessoas é tão importante para a Livelo que, aqui, nós nos tornamos #LoucosPorGente.

E o time de talentos de Produtos Digitais da Livelo é um atrativo à parte! Integrar uma equipe tão inspiradora permite que, aqui, todo mundo tenha o espaço ideal para poder sonhar alto e fazer acontecer.

Se você quer fazer parte de um time que está na fronteira da inovação digital, impactando milhares de pessoas, vem com a gente!

Confira nossas vagas e seja parte desse novo momento!

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